АН-МАРИ Агенция за подбор и обучение

Тук сме вече 14 години, за да можем да помагаме на нашите клиенти при търсенето и намирането на най-добрите и подходящи служители.

За тези години спечелихме над 200 клиента – различни компании и бизнеси. Това, което ни обединява е, че изградихме взаимно доверие, което гарантира качество, професионализъм и спазени обещания.

Към всеки клиент подхождаме индивидуално спрямо неговите нужди и изисквания, защото вярваме, че най-важното нещо е ДОВОЛНИЯ КЛИЕНТ. ТОЙ ще ни препоръча и така градим своето име и репутация.

БЛАГОДАРИМ НА ВСИЧКИТЕ СИ КЛИЕНТИ за доверието, подкрепата, сътрудничеството и затова, че избрахте да работите с нас и в добрите и в по тежките времена.

НИЕ сме тук заради вас, за да можете ЛЕСНО, СПОКОЙНО, БЕЗПРОБЛЕМНО да намирате и обучавате най-добрите служители.

Комуникация по телефона

Изкуството на телефонното общуване е безценно конкурентно предимство. Клиента си съставя мнение за нашата компания първо от човека, който чува по телефона. Продажбата по телефона е Висш пилотаж, който изисква – търпение, добра психологическа подготовка, положително отношение, умение за импровизация, отлични езикови умения и висока адаптивност.

в нашето обучение КАК ДА БЪДЕМ ЕФЕКТИВНИ ПО ТЕЛЕФОНА

Вашите служители ще придобият уменията да:

• Общуват позитивно
• Да слушат активно
• Да разпознават бързо и точно типа клиент
• Да оставят добри впечатления за компанията
• Да рекламират компанията, услугата чрез социалните мрежи
• Да бъдат ефективни
• Да трансформират негативното в положително
• Да приемат отказите и да продължават напред
• Да групират клиентите си
• Да се справят с трудни клиенти и ситуации
• Да се само мотивират
• Да бъдат иновативни и творчески

Административни и офис обучения

ОБУЧЕНИЯ ЗА ОФИС АСИСТЕНТИ И АДМИНИСТРАЦИЯ

Нашите обучения са професионални, прагматични и съобразени с нуждите на клиента затова сме създали отделни модули, които могат да се комбинират.

МОДУЛ 1
БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ
Изкуството да пишем убедително и добре
Цел на документа, как да предизвикаме действие, на кого да пишем?

Създаване и оформяне на ефективна кореспонденция
Стил, език, подходи за бързо писане,
Създаване на хипнотични текстове, критерии четири П професионално, персонално, продуктивно, позитивно

модул 2
ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ НА ВРЕМЕТО
Методи за организиране на времето – Матрицата спешно и важно” игрови казус Контейнер за входяща поща АБС анализ
Организиране на времето и задачите спрямо работното натоварване на офиса
Справяне с непланирани прекъсвания от външни посетители и колеги

модул 3
КОМУНИКАЦИЯ
с външни клиенти на фирмата – приемане на оплаквания, външни посетители, организиране на срещи
с колеги – типове колеги, трудни колеги и как да се справим с тях
с ръководители – видове и стилове на управление, техники и подходи за справяне с различните стилове на управление

модул 3
КОМУНИКАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНА
приемане, прехвърляне и не допускане на определени обаждания
филтър на обаждания
даване на необходимата информация
създаване на професионално впечатление

модул 4
КОМПЮТЪРНИ ХИТРИНИ
за бърза работа и справяне със спешни задачи
създаване на шаблони, правилно организиране на папки и файлове
готови таблици и графики.

модул 5
ЕЛЕКТРОННО ДЕЛОВОДСТВО
работа с компютърна програма или създаване на електронни таблици за входяща и изходяща поща.

Агенция за подбор и обучение